PLAN ACCESSIBLE SERVICE CLIENT

fournissant des biens et services aux personnes handicapées

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Altrom | Auto-Camping est voué à l’excellence au service de tous les clients, y compris les personnes handicapées.

Dispositifs d’assistance

Nous veillerons à ce que tous nos employés sont formés et familiarisés avec différents appareils et accessoires fonctionnels, nous avons sur place ou que nous fournissons qui peut être utilisé par les clients handicapés lors de l’accès à nos produits et services.

la communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de façon à tenir compte de leur handicap.

Animaux service

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux de service autorisés. Les animaux de service sont autorisés dans les domaines de nos locaux qui sont ouverts au public.

Personnes de soutien

Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisé à avoir cette personne les accompagner dans nos locaux.

Avis de perturbation temporaire

En cas d’un plan ou d’interruption imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés (c.-à-accessibilité des toilettes, des rénovations de rampe, etc.) Altrom | Auto-Camping informera rapidement les clients. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue du temps, et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant.

Formation

Altrom | Auto-Camping fournira une formation à nos employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en notre nom. La formation sera également fournie aux personnes impliquées dans l’élaboration des politiques, plans, pratiques et procédures relatives à la fourniture de nos produits et services. Une formation sera offerte à nos employés à l’embauche.

La formation comprendra:

• Un aperçu de l’accessibilité pour les personnes handicapées de la Loi de 2005 et les exigences du service à la clientèle standard.
• Altrom | Le plan de l’auto-Camping lié au service à la clientèle standard
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil d’assistance ou nécessitent l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
• Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder Altrom | Les produits et services de l’auto-camping
• Le personnel sera formé lorsque des modifications sont apportées à notre plan